Le métier de Community Manager est monté en popularité ces dernières années. Si les réseaux sociaux n’ont aucun secret pour toi et que tu as un sens aigu de la communication ainsi que des notions en Marketing, le Community Management est peut-être un travail pour toi. En quoi consiste le travail du CM ? Quelles sont les études à suivre pour candidater ? Combien gagne-t-il en moyenne ? Voici toutes les réponses pour peaufiner ta connaissance sur le sujet.
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Le Community Manager peut être traduit en français par « animateur de communauté », mais cette dernière appellation est négligée. Il s’agit d’un métier récent qui a émergé du développement et de la démocratisation de l’utilisation d’un réseau social à des fins commerciales.
La « communauté » regroupe les utilisateurs des plateformes internet (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Linkedin…) qui suivent la page ou qui s’intéressent aux événements/produits. Le Community Manager se présente donc comme celui qui se cache derrière les pages et les comptes professionnels des sociétés ou des marques qui font appel à lui.
En d’autres termes, le Community Manager est en quelque sorte l’ambassadeur d’un produit, d’une offre, d’un évènement, d’une entreprise, d’une association ou d’une marque sur les réseaux sociaux. Dans son travail, il va chercher à attirer l’attention de l’audience et à susciter son engagement.
Le Community Manager est aussi le modérateur des interactions des membres de la communauté de sorte qu’ils respectent la charte et les valeurs véhiculées. Le but ultime est d’obtenir une meilleure visibilité et d’enregistrer le maximum d’audience.
Le Community Manager dresse une stratégie social media ou digitale de communication. Pour ce faire, il doit apprendre la culture de l’entreprise, s’imprégner de ses valeurs et saisir parfaitement ses objectifs. Par ses actions, l’image et la notoriété de la marque qu’il représente doivent être entretenues. À part cela, par sa capacité rédactionnelle et sa culture du web, le Community Manager recueille les actualités et les nouvelles tendances du Web afin de mettre en place de nouvelles stratégies et appliquer une approche éditoriale performante.
Quelles sont les missions du Community Manager ?
Les entreprises, les associations, et autres confient les missions suivantes au Community manager :
- Entretenir l’e-réputation d’une marque ;
- Élaborer une stratégie Social Media adaptée ;
- Animer la communauté afin de générer l’engagement et fidéliser le public ;
- Rédiger et publier des contenus (textes, photos, infographies, vidéos, podcasts…) ;
- Programmer des contenus uniques via des outils comme Hootsuite, Buffer ou Tweetdeck ;
- Modérer les commentaires des internautes ;
- Gérer la relation client et répondre aux questions ;
- Organiser des évènements ou des jeux/concours ;
- Rechercher des relations avec d’autres blogs et des influenceurs ;
- Analyser les données statistiques et suivre l’évolution des performances de la page.
Pourquoi devenir Community Manager ?
Le Community Management est un travail relationnel qui met en avant la communication digitale. À ce titre, c’est un métier profondément humain. Dans sa fonction, le CM met en pratique sa maîtrise des réseaux sociaux et ses capacités rédactionnelles afin d’attirer et de fidéliser les internautes.
Des liens avec des blogueurs et des influenceurs sont également tissés au profit de l’image de marque qu’il souhaite populariser.
Le Community manager occupe une place importante pour l’entreprise, qu’il travaille en indépendant ou en interne. Il s’impose comme médiateur entre l’entreprise et la communauté dont les avis et les commentaires servent de base pour élaborer de nouvelles stratégies.
L’e-réputation d’une page ou d’un site internet, la popularisation d’un produit ou d’une offre et l’activité d’une entreprise sur les réseaux sociaux reposent sur le Community Manager.
Le CM intervient donc principalement sur le développement de la notoriété d’une entreprise ou d’une marque. Dans ses actions, il est décideur et travaille librement, à condition de ne pas perdre de vue ses objectifs. Il se peut aussi que le CM travaille pour le compte d’une personnalité publique et doive faire en sorte de dorer son image et de promouvoir ses nouveautés.
Le bon sens relationnel du CM le conduit vers des opportunités étendues. Il bénéficie notamment d’un portefeuille client bien fourni. Cela peut lui être utile pour ses perspectives d’avenir et évolution de carrière.
Les compétences requises pour animer des réseaux sociaux
Les compétences attendues d’un Community Manager sont multiples, mais les qualités humaines se trouvent au centre et doivent être mises en avant dans le CV et la lettre de motivation.
La loyauté envers l’entreprise /société /personnalité ainsi que la bienveillance sont d’une importance capitale.
Voici quelques-unes des qualités indispensables qu’il faut posséder et développer pour travailler en tant que Community Manager :
- Créativité et réactivité ;
- Maîtrise des réseaux sociaux et à la page de toutes les tendances et nouveautés ;
- Culture du web ;
- Curiosité et sens relationnelle ;
- Rigueur et sens de l’organisation ;
- Sens de la fidélisation et du suivi ;
- Sang-froid pour faire face aux critiques négatives, aux insultes et bad buzz.
Il existe également un certain nombre de compétences qui sont nécessaires à l’exercice du métier de Community Management, à savoir :
- Savoir créer de blogs sous WordPress ;
- Comprendre les langages HTML, CSS et PHP ;
- Capacité rédactionnelle adaptée au secteur de l’entreprise ;
- Connaissance des règles du référencement et du SMO (Social Media Optimization) ;
- Compréhension des principes de marketing, d’e-marketing, et de l’e-réputation.
Quelles études faire pour exerce ce métier ?
Il existe encore très peu de cursus universitaires spécialement dédiés au métier se rapportant au Community Management. En revanche, le jeune bachelier qui souhaite devenir CM a un large choix quant aux options qui offrent les bases et les connaissances nécessaires. Voici quelques écoles qui proposent des formations adaptées à ce métier. Il s’agit d’établissement de Management, de High Tech et des écoles spécialisées :
- L’ECITV avec la formation « Responsable Marketing et Communication » d’une durée de 3 ans pour maîtriser les codes et outils du web ;
- L’ISEFAC avec la formation Digital & Réseaux Sociaux : une école de Management en Communication et en Marketing pour obtenir un BTS, un DUT ou une L2, option Stratégies marketing et de Stratégies en communication ;
- L’INSEEC pour obtenir un Master of Science 2 option Médias Sociaux et une spécialisation en Communication Digitale et Community Management ;
- L’ECS pour obtenir un Master en Communication Digitale ;
- L’Ecole MultiMedia qui propose une alternance de 12 mois pour les professionnels et les diplômés en Bac + 3 souhaitant affiner leurs connaissances en communication digitale.
En outre, suivre une formation axée vers le webmarketing se présente également comme une clé pour réussir dans le domaine du Community Management. Les bases du marketing digital permettent de se familiariser avec les différentes facettes du CM (SEO, rédaction web, e-commerce…).
Par ailleurs, bon nombre d’étudiants en communication et journalisme sont recevables et performants dans le métier de community manager. Le système de formation à distance a également fait immerger des formations qui octroient des certificats pour devenir Community Manager.
Quels sont les statuts pour le Community Manager ?
Deux principaux statuts s’offrent au Community Manager : travailleur freelance ou travailleur en interne. Le freelancer est libre de choisir ses missions et de travailler selon ses disponibilités. Souvent, le CM freelance se spécialise dans un secteur spécifique afin de proposer une expertise plus ciblée.
Il a également la possibilité d’élargir ses compétences afin d’intervenir sur d’autres aspects comme l’inbound marketing. Le Community Management en interne, quant à lui, travaille uniquement pour le compte de l’entreprise pour laquelle il travaille en permanence.
Il bénéficie de tous les avantages liés à son statut d’employé. La plupart des sociétés préfèrent cette option afin que le CM soit entièrement à leur disposition.
Pour qui le Community Manager travaille-t-il ?
Actuellement, le Community Manager est sollicité dans de nombreuses sociétés. En effet, la présence sur les réseaux sociaux compte autant que les sites internet. Le CM peut également travailler au sein d’une agence de communication qui se charge du portefeuille clients.
Mais dans la majorité des cas, il est directement intégré dans l’entreprise. Les postes de CM ont été initialement créés en agence, au sein de startups et dans le secteur des high tech. Ils font partie des cellules Social media ou Influence.
À l’origine, la fonction de gestionnaire des communautés est attribuée à la branche commerciale et/ou communication d’une entreprise. Parfois, c’est le dirigeant lui-même qui s’en charge, car il s’agit d’une mission sensible qui nécessite une connaissance parfaite de l’entreprise.
Toutefois, comme la gestion des communautés devient complexe au fur et à mesure que le webmarketing évolue, gérer les communautés est une charge trop chronophage pour le gérant.
Aujourd’hui, il est donc indispensable de faire appel à un expert indépendant ou d’en recruter un pour travailler en interne. Selon une étude, un Community Manager sur trois travaille dans le secteur de la communication ou les médias, et près de 20 % au sein d’une entreprise informatique. Ils exercent généralement en CDI, mais les Cm freelance sont également de plus en plus nombreux à proposer des prestations de service.
Quel est le salaire du Community Manager ?
La rémunération des Community Managers varie énormément. Près de 70 % des CM en CDI gagnent entre 20 000 et 40 000 euros par an. Pour les contrats en freelance : 48 % gagnent moins de 200 euros par jour de travail, tandis que 30 % dépassent les 300 euros quotidiens. Le fait d’être Community Manager senior ou junior influe également sur le salaire, tout comme la situation géographique.
En moyenne, un Community Manager expérimenté gagne entre 24 000 à 35 000 euros bruts par an. La structure dans laquelle le CM évolue, mais aussi la nature du client (personnalité publique, évènement, association, PME, etc.) aura aussi un impact sur la rémunération.